Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad explica cómo HiveLabs (SAGEFOUNTAIN Unipessoal LDA), que opera bajo la marca SwapHive, recoge, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales cuando usted utiliza la aplicación móvil, el sitio web, los servicios, las funcionalidades, los canales de asistencia y los servicios relacionados de SwapHive. En esta Política de Privacidad, “SwapHive”, “nosotros” o “nuestro” hace referencia a HiveLabs (SAGEFOUNTAIN Unipessoal LDA), sociedad constituida en Portugal, con domicilio social en Maia y número de identificación fiscal y de sociedad 518938212. Puede ponerse en contacto con nosotros en: Contacto de privacidad, asistencia y notificaciones legales: swap@thehivelabs.eu. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no debe utilizar SwapHive.

1. Acerca de SwapHive

SwapHive es una plataforma digital que ayuda a los usuarios a descubrir, contactar y comunicarse con otras personas que puedan tener intereses compatibles en materia de intercambio de artículos de colección. SwapHive no posee, vende, compra, autentica, inspecciona, valora, almacena, entrega, asegura ni garantiza ningún artículo de colección publicado o intercambiado por los usuarios. Los usuarios son responsables de los anuncios que crean, de la información que comparten, de las personas con las que deciden contactar, de los encuentros a los que deciden acudir y de los intercambios que deciden llevar a cabo.

2. Datos personales que recogemos

Información de la cuenta: nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si se facilita), fecha de nacimiento o intervalo de edad, contraseña o credenciales de autenticación, foto de perfil, preferencias de la cuenta, preferencia de idioma, país/región, fecha de creación de la cuenta, estado de la cuenta, registros de consentimiento e información sobre el consentimiento de los padres o tutores cuando proceda.

Información del perfil y de los artículos de colección: descripción del perfil, categorías de artículos de colección de interés, nombres y descripciones de los artículos, fotografías de los artículos, estado de los artículos, ubicación de los artículos o zona aproximada de intercambio, preferencias de intercambio deseadas, estado e historial de los anuncios, estado de los anuncios promocionados, uso de paquetes o funcionalidades, y valoraciones, comentarios o indicadores de reputación cuando estén disponibles.

Comunicaciones y mensajes: cuando SwapHive ofrezca funciones de mensajería, chat, ofertas, comentarios o contacto, podremos recoger los mensajes enviados y recibidos, las marcas de tiempo, los participantes, las denuncias relacionadas con los mensajes, las señales de moderación y los metadatos relacionados con la seguridad. Podremos acceder a las comunicaciones, revisarlas o tratarlas cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, protección, moderación, prevención del fraude, cumplimiento normativo, gestión de controversias o aplicación de nuestras Condiciones.

Datos de ubicación: país, ciudad, región o ubicación aproximada; ubicación seleccionada por el usuario; ubicación del anuncio o zona de encuentro preferida; ubicación del dispositivo si usted concede el permiso; información de distancia/proximidad; y ubicación aproximada basada en la dirección IP. No recomendamos compartir su dirección particular exacta en los anuncios ni en los perfiles públicos. Cuando se utilice la ubicación precisa del dispositivo, le solicitaremos su permiso; puede desactivar los permisos de ubicación en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo, aunque algunas funcionalidades podrían no funcionar correctamente sin ellos.

Información de pagos y compras: si adquiere paquetes de anuncios, anuncios promocionados, suscripciones u otras funcionalidades de pago, podremos tratar el producto o paquete adquirido, el precio y la divisa, la fecha de compra, la referencia de la transacción, el identificador de la tienda de aplicaciones o del proveedor de pagos, el estado de la suscripción, el estado de renovación/cancelación/vencimiento, el estado de reembolso/devolución de cargo, y la información de facturación o fiscal cuando proceda. Los pagos realizados a través de la Apple App Store, Google Play u otros proveedores de pago son tratados por dichos proveedores; no recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago cuando el pago es gestionado por una tienda de aplicaciones o un proveedor de pagos externo.

Datos del dispositivo, técnicos y de uso: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador cuando proceda, identificadores del dispositivo o de la instancia de la aplicación, registros de fallos, datos de diagnóstico y rendimiento, uso de funcionalidades, actividad de sesión, clics, visualizaciones e interacciones, impresiones de anuncios, rendimiento de los anuncios promocionados, fuente de referencia y señales de fraude/abuso/seguridad.

Datos de denuncias, moderación y seguridad: motivo de la denuncia, contenido denunciado, usuario denunciante y usuario denunciado, capturas de pantalla o pruebas aportadas, notas de moderación, medidas adoptadas, información sobre recursos, registros de investigaciones de seguridad y registros de comportamientos sospechosos, abusivos, fraudulentos o ilegales.

Asistencia y comunicaciones: su nombre, dirección de correo electrónico, detalles de la solicitud de asistencia, archivos adjuntos, historial de comunicaciones, comentarios, información sobre reclamaciones e información técnica necesaria para resolver la incidencia.

Información procedente de terceros: confirmaciones de compra de la Apple App Store o de Google Play; proveedores de inicio de sesión o autenticación, si los utiliza; proveedores de analítica, de notificación de fallos o de prevención del fraude; herramientas de moderación o seguridad; otros usuarios que denuncien contenidos o comportamientos; y fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades públicas cuando proceda.

3. Cómo utilizamos los datos personales

Utilizamos los datos personales para prestar y operar SwapHive (crear y gestionar cuentas, mostrar perfiles y anuncios, permitir el descubrimiento, las coincidencias y la mensajería, gestionar paquetes de anuncios y anuncios promocionados, tramitar compras y suscripciones, prestar asistencia y mantener la funcionalidad); para facilitar el descubrimiento de artículos de colección y los intercambios; para prestar las funcionalidades de pago; para mejorar y desarrollar el servicio; para mantener SwapHive seguro y protegido (detectar y prevenir el fraude, las estafas, el abuso, el correo no deseado y el uso indebido, investigar actividades sospechosas, moderar contenidos, hacer cumplir nuestras Condiciones, proteger las cuentas, responder a las denuncias y cooperar con requerimientos legítimos); para comunicarnos con usted (avisos de la cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones del servicio, confirmaciones de compra, respuestas de asistencia, actualizaciones de políticas y avisos importantes de seguridad y, cuando esté permitido y con el consentimiento que en su caso se exija, comunicaciones comerciales); y para cumplir la ley y proteger derechos. SwapHive no utiliza estos datos para garantizar la autenticidad, el valor, la titularidad, la seguridad ni la legalidad de ningún artículo.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando resulten de aplicación el RGPD o normas similares, nos basamos en: la ejecución de un contrato (para prestar SwapHive conforme a nuestras Condiciones); el consentimiento (por ejemplo, determinados permisos de ubicación, determinadas comunicaciones comerciales, determinadas cookies/tecnologías de seguimiento y el consentimiento de los padres o tutores cuando se exija; usted puede retirar el consentimiento, sin que ello afecte al tratamiento previo); el interés legítimo (mejorar SwapHive, prevenir el fraude y el abuso, mantener la seguridad y la protección, hacer cumplir nuestras Condiciones, moderar contenidos, gestionar controversias, comprender el rendimiento del producto y proteger nuestro negocio y a los usuarios); el cumplimiento de una obligación legal (obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores, de cumplimiento normativo de la plataforma, de protección de datos, de seguridad o de aplicación de la ley); y, en casos excepcionales, los intereses vitales o el interés público en relación con graves problemas de seguridad, emergencias o requerimientos de autoridades legítimas.

5. Niños y menores

SwapHive no está dirigido a niños menores de 13 años. Los usuarios menores de 13 años no pueden crear una cuenta ni utilizar SwapHive. Los usuarios de entre 13 y 17 años solo pueden utilizar SwapHive con el conocimiento, el consentimiento y la supervisión de uno de sus padres o de su tutor legal. Si usted es padre, madre o tutor legal y permite que un menor utilice SwapHive, es responsable de supervisar el uso que haga el menor, incluidos los anuncios, los mensajes, los encuentros, las interacciones y los intercambios. Podremos solicitar la confirmación del consentimiento de los padres o tutores cuando lo exija la ley o cuando lo consideremos oportuno. No recogemos a sabiendas datos personales de niños menores de 13 años; si tenemos conocimiento de que un niño menor de 13 años ha creado una cuenta o facilitado datos personales, adoptaremos medidas razonables para eliminar la cuenta y los datos asociados, salvo que sea necesario conservarlos por motivos de seguridad, cumplimiento normativo, prevención del fraude, investigación, protección de derechos o cooperación con las autoridades. Los usuarios menores de 18 años no deben compartir con otros usuarios su dirección particular, la dirección de su centro escolar, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, su perfil en redes sociales ni otra información personal sensible, y no deben concertar, acudir ni llevar a cabo un intercambio presencial salvo que estén acompañados y supervisados por uno de sus padres, un tutor legal o un adulto responsable.

6. Cómo compartimos los datos personales

No vendemos sus datos personales. Podremos compartirlos con otros usuarios (nombre de usuario, foto de perfil, información pública del perfil, anuncios, fotos y descripciones de los artículos, ubicación general o zona de intercambio preferida, valoraciones/comentarios cuando estén disponibles, los mensajes que usted envíe y la información que decida compartir); con proveedores de servicios que nos ayudan a operar SwapHive (alojamiento en la nube, bases de datos, autenticación, analítica, notificación de fallos, atención al cliente, envío de correo electrónico, infraestructura de pagos, facturación de tiendas de aplicaciones, herramientas de moderación y seguridad, prevención del fraude, supervisión de la seguridad y servicios profesionales jurídicos, fiscales y contables), que solo podrán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones o según lo permita de otro modo la ley; con tiendas de aplicaciones y proveedores de pagos para las compras; por motivos de seguridad, jurídicos y de aplicación de la ley; y en el marco de una transmisión de negocio (fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos o transmisión de negocio), con sujeción a las garantías adecuadas.

7. Transferencias internacionales

Podremos tratar y almacenar datos personales en países distintos de su país de residencia. Cuando los datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido o de Suiza, aplicaremos las garantías adecuadas cuando así lo exija la ley, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos lícitos de transferencia.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un plazo de conservación más largo. Podremos conservar los datos de la cuenta mientras esta esté activa; los datos de los anuncios mientras estos estén activos y durante un plazo razonable después; los registros de transacciones y compras con fines jurídicos, fiscales, contables y de prevención del fraude; las comunicaciones de asistencia para la atención al cliente y la gestión de controversias; los registros de seguridad, moderación y aplicación de medidas durante el tiempo necesario para proteger a los usuarios, prevenir abusos, cumplir la ley o defender reclamaciones legales; y los registros técnicos con fines de seguridad, diagnóstico y fiabilidad del servicio. Cuando los datos dejen de ser necesarios, los eliminaremos, los anonimizaremos o los conservaremos de forma segura de conformidad con la legislación aplicable.

9. Eliminación de la cuenta y de los datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de la aplicación o contactando con nosotros en swap@thehivelabs.eu. Cuando solicite la eliminación de la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados a ella, salvo que necesitemos conservar determinados datos por motivos legítimos o legales, como la seguridad, la prevención del fraude, la prevención de abusos, las controversias pendientes de resolver, los pagos o reembolsos pendientes, el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o legales, la aplicación de nuestras Condiciones, la protección de los usuarios o de terceros, la cooperación con las autoridades, y la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. La eliminación de su cuenta puede suponer la supresión de su perfil, de sus anuncios activos, de sus mensajes y del acceso a las funcionalidades de pago. Cierta información puede seguir siendo visible para otros usuarios cuando ya se les haya comunicado, la hayan copiado, esté incluida en sus mensajes o se conserve por motivos de seguridad o jurídicos. La desactivación temporal de la cuenta no equivale a su eliminación.

10. Sus derechos en materia de privacidad

En función de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener derecho a acceder a sus datos personales; rectificar los datos inexactos o incompletos; suprimir sus datos personales; limitar el tratamiento; oponerse al tratamiento; retirar el consentimiento; solicitar la portabilidad; oponerse a la mercadotecnia directa; y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en swap@thehivelabs.eu. Podremos necesitar verificar su identidad antes de responder. Si se encuentra en Portugal, puede dirigirse a la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

11. Comunicaciones comerciales

Cuando la ley lo permita, podremos enviarle comunicaciones comerciales sobre funcionalidades de SwapHive, novedades, ofertas, paquetes de anuncios, anuncios promocionados, eventos o noticias de la comunidad. Puede darse de baja de los correos electrónicos comerciales mediante el enlace de cancelación de la suscripción o poniéndose en contacto con nosotros. Aunque se dé de baja de las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole mensajes no comerciales, incluidas comunicaciones relacionadas con la cuenta, la seguridad, asuntos jurídicos, compras, protección y servicio.

12. Cookies y tecnologías similares

Si SwapHive opera un sitio web, podremos utilizar cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, medir el uso, mejorar el rendimiento, prevenir el fraude, apoyar la analítica y comprender la eficacia de las acciones comerciales. Cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales. Puede gestionar las cookies a través de los ajustes de su navegador o de cualquier herramienta de gestión de cookies que pongamos a su disposición.

13. Analítica y publicidad

Podremos utilizar herramientas de analítica para comprender cómo interactúan los usuarios con SwapHive y para mejorar el servicio. Si utilizamos herramientas de publicidad, atribución o mercadotecnia, lo haremos de conformidad con la legislación aplicable, las normas de las plataformas y los requisitos de consentimiento. No utilizamos a sabiendas datos personales de usuarios menores de 18 años para publicidad comportamental, y no permitimos que las funcionalidades de pago dependan de la concesión de permisos innecesarios de seguimiento, publicidad o ubicación.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción, entre ellas controles de acceso, cifrado en tránsito cuando proceda, autenticación segura, supervisión y registro, gestión de vulnerabilidades, minimización de datos, acceso restringido a los datos personales y revisiones de seguridad de los proveedores de servicios. Ningún sistema es completamente seguro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificarnos si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta.

15. Responsabilidad del usuario respecto de la información compartida

SwapHive permite a los usuarios publicar anuncios y comunicarse con otros usuarios. No debe compartir información personal innecesaria en su perfil, anuncios, fotos de artículos o mensajes. No debe compartir públicamente su dirección particular, la dirección de su centro escolar, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, información financiera, documentos de identidad, contraseñas, datos personales de otras personas ni información sensible que pueda ponerle en riesgo. Usted es responsable de la información personal que decida compartir con otros usuarios.

16. Seguridad, denuncias e investigaciones

Si usted denuncia a otro usuario, un anuncio, un mensaje o un incidente, podremos tratar la información que facilite para evaluar la denuncia y adoptar las medidas oportunas. Si otro usuario le denuncia a usted, podremos tratar información relacionada con su cuenta, anuncios, mensajes o comportamiento para investigar los hechos. Podremos conservar los datos pertinentes cuando sea necesario para investigar cuestiones de seguridad, hacer cumplir nuestras Condiciones, prevenir abusos, proteger a los usuarios o cumplir la ley. Cuando consideremos que existe un riesgo de daño, fraude, abuso, actividad ilegal o un problema de protección de menores, podremos adoptar medidas como la restricción de la cuenta, la retirada de contenidos, la comunicación a las autoridades o la cooperación con las fuerzas y cuerpos de seguridad.

17. Enlaces y servicios de terceros

SwapHive puede contener enlaces a sitios web de terceros, tiendas de aplicaciones, proveedores de pago, mapas, servicios de inicio de sesión u otros servicios externos. Esta Política de Privacidad no se aplica a los servicios de terceros; se aplican sus propias políticas de privacidad y condiciones. No somos responsables de las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de los servicios de terceros.

18. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si introducimos cambios sustanciales, adoptaremos medidas razonables para notificárselo, por ejemplo, publicando la Política de Privacidad actualizada en la aplicación o en nuestro sitio web, enviando un correo electrónico, mostrando un aviso en la aplicación o actualizando la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de SwapHive por su parte tras la entrada en vigor de la Política de Privacidad actualizada supone que usted la reconoce.

19. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestro tratamiento de los datos personales, póngase en contacto con nosotros en swap@thehivelabs.eu.

Última actualización: 2026.