Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy spiega come HiveLabs (SAGEFOUNTAIN Unipessoal LDA), che opera come SwapHive, raccoglie, utilizza, conserva, condivide e protegge i dati personali quando l’Utente utilizza l’applicazione mobile SwapHive, il sito web, i servizi, le funzionalità, i canali di assistenza e i servizi correlati. Nella presente Informativa sulla Privacy, “SwapHive”, “noi”, “ci” o “nostro” indica HiveLabs (SAGEFOUNTAIN Unipessoal LDA), società costituita in Portogallo, con sede legale a Maia, numero di società/identificazione fiscale 518938212. È possibile contattarci al seguente indirizzo: Contatto privacy, assistenza e comunicazioni legali: swap@thehivelabs.eu. Se l’Utente non è d’accordo con la presente Informativa sulla Privacy, non deve utilizzare SwapHive.

1. Informazioni su SwapHive

SwapHive è una piattaforma digitale che aiuta gli utenti a scoprire, entrare in contatto e comunicare con altre persone che possono avere interessi compatibili in materia di scambio di oggetti da collezione. SwapHive non possiede, vende, acquista, autentica, ispeziona, valuta, custodisce, consegna, assicura né garantisce alcun oggetto da collezione inserito o scambiato dagli utenti. Gli utenti sono responsabili delle inserzioni che creano, delle informazioni che condividono, delle persone che scelgono di contattare, degli incontri a cui decidono di partecipare e degli scambi che scelgono di concludere.

2. Dati personali che raccogliamo

Informazioni sull’account: nome, nome utente, indirizzo e-mail, numero di telefono (se fornito), data di nascita o fascia di età, password o credenziali di autenticazione, immagine del profilo, preferenze dell’account, preferenza linguistica, Paese/regione, data di creazione dell’account, stato dell’account, registri dei consensi e, ove applicabile, informazioni sul consenso dei genitori o del tutore.

Informazioni sul profilo e sugli oggetti da collezione: descrizione del profilo, categorie di oggetti da collezione di interesse, nomi e descrizioni degli articoli, fotografie degli articoli, stato degli articoli, ubicazione degli articoli o area approssimativa di scambio, preferenze di scambio desiderate, stato e cronologia delle inserzioni, stato delle inserzioni promosse, utilizzo di pacchetti o funzionalità e, ove disponibili, valutazioni, feedback o indicatori di reputazione.

Comunicazioni e messaggi: qualora SwapHive fornisca funzionalità di messaggistica, chat, offerta, commento o contatto, possiamo raccogliere i messaggi inviati e ricevuti, gli orari, i partecipanti, le segnalazioni relative ai messaggi, i segnali di moderazione e i metadati relativi alla sicurezza. Possiamo accedere alle comunicazioni, esaminarle o trattarle ove ragionevolmente necessario per finalità di sicurezza, protezione, moderazione, prevenzione delle frodi, conformità legale, gestione delle controversie o applicazione dei nostri Termini.

Dati di localizzazione: Paese, città, regione o posizione approssimativa; posizione selezionata dall’utente; ubicazione dell’inserzione o area di incontro preferita; posizione del dispositivo se l’Utente concede l’autorizzazione; informazioni su distanza/prossimità; e posizione approssimativa basata sull’indirizzo IP. Sconsigliamo di condividere il proprio indirizzo di casa esatto nelle inserzioni o nei profili pubblici. Qualora venga utilizzata la posizione precisa del dispositivo, richiederemo l’autorizzazione dell’Utente; l’Utente può disattivare le autorizzazioni di localizzazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del proprio dispositivo, anche se alcune funzionalità potrebbero non funzionare correttamente senza di esse.

Informazioni su pagamenti e acquisti: se l’Utente acquista pacchetti di inserzioni, inserzioni promosse, abbonamenti o altre funzionalità a pagamento, possiamo trattare il prodotto/pacchetto acquistato, il prezzo e la valuta, la data di acquisto, il riferimento della transazione, l’identificativo dell’app store o del fornitore di servizi di pagamento, lo stato dell’abbonamento, lo stato di rinnovo/annullamento/scadenza, lo stato di rimborso/storno e, ove applicabile, le informazioni di fatturazione o fiscali. I pagamenti effettuati tramite l’Apple App Store, Google Play o altri fornitori di servizi di pagamento sono elaborati da tali fornitori; non riceviamo né conserviamo i dati completi della carta di pagamento dell’Utente quando il pagamento è gestito da un app store o da un fornitore terzo di servizi di pagamento.

Dati relativi al dispositivo, tecnici e di utilizzo: tipo di dispositivo, sistema operativo, versione dell’app, lingua del dispositivo, indirizzo IP, tipo di browser ove applicabile, identificativi del dispositivo o dell’istanza dell’app, registri di arresto anomalo, dati diagnostici e sulle prestazioni, utilizzo delle funzionalità, attività di sessione, clic, visualizzazioni e interazioni, impressioni delle inserzioni, prestazioni delle inserzioni promosse, fonte di provenienza e segnali di frode/abuso/sicurezza.

Dati relativi a segnalazioni, moderazione e sicurezza: motivo della segnalazione, contenuto segnalato, utente che segnala e utente segnalato, schermate o prove fornite, note di moderazione, misure adottate, informazioni sui ricorsi, registri delle indagini sulla sicurezza e registri di comportamenti sospetti, abusivi, fraudolenti o illegali.

Assistenza e comunicazioni: nome, indirizzo e-mail, dettagli della richiesta di assistenza, allegati, cronologia delle comunicazioni, feedback, informazioni sui reclami e informazioni tecniche necessarie per risolvere il problema.

Informazioni provenienti da terzi: conferme di acquisto dell’Apple App Store o di Google Play; fornitori di servizi di accesso o autenticazione, se l’Utente li utilizza; fornitori di servizi di analisi, segnalazione di arresti anomali o prevenzione delle frodi; strumenti di moderazione o sicurezza; altri utenti che segnalano contenuti o comportamenti; e forze dell’ordine o autorità pubbliche, ove applicabile.

3. Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali per fornire e gestire SwapHive (creare e gestire account, visualizzare profili e inserzioni, consentire la ricerca, l’abbinamento e la messaggistica, gestire pacchetti di inserzioni e inserzioni promosse, elaborare acquisti e abbonamenti, fornire assistenza e mantenere le funzionalità); per supportare la scoperta di oggetti da collezione e gli scambi; per fornire funzionalità a pagamento; per migliorare e sviluppare il servizio; per mantenere SwapHive sicuro e protetto (rilevare e prevenire frodi, truffe, abusi, spam e usi impropri, indagare su attività sospette, moderare i contenuti, far rispettare i nostri Termini, proteggere gli account, rispondere alle segnalazioni e collaborare con richieste legittime); per comunicare con l’Utente (avvisi sull’account, avvisi di sicurezza, aggiornamenti del servizio, conferme di acquisto, risposte dell’assistenza, aggiornamenti delle politiche e importanti avvisi di sicurezza e, ove consentito e con l’eventuale consenso richiesto, comunicazioni di marketing); e per rispettare la legge e tutelare i diritti. SwapHive non utilizza tali dati per garantire l’autenticità, il valore, la proprietà, la sicurezza o la liceità di alcun articolo.

4. Basi giuridiche del trattamento

Laddove si applichino il GDPR (RGPD) o leggi analoghe, ci basiamo su: Contratto (per fornire SwapHive ai sensi dei nostri Termini); Consenso (ad es. determinate autorizzazioni di localizzazione, determinate attività di marketing, determinati cookie/strumenti di tracciamento e il consenso dei genitori/del tutore ove richiesto — l’Utente può revocare il consenso, senza pregiudizio per il trattamento effettuato in precedenza); Legittimo interesse (migliorare SwapHive, prevenire frodi e abusi, mantenere la sicurezza e la protezione, far rispettare i nostri Termini, moderare i contenuti, gestire le controversie, comprendere le prestazioni del prodotto e tutelare la nostra attività e gli utenti); Obbligo di legge (obblighi in materia fiscale, contabile, di tutela dei consumatori, di conformità della piattaforma, di protezione dei dati, di sicurezza o di applicazione della legge); e, in rari casi, interessi vitali o pubblici in relazione a gravi problemi di sicurezza, emergenze o richieste legittime di un’autorità.

5. Minori

SwapHive non è destinato ai minori di 13 anni. Gli utenti di età inferiore a 13 anni non sono autorizzati a creare un account né a utilizzare SwapHive. Gli utenti di età compresa tra 13 e 17 anni possono utilizzare SwapHive solo con la conoscenza, il consenso e la supervisione di un genitore o tutore legale. Se l’Utente è un genitore o tutore legale e consente a un minore di utilizzare SwapHive, è responsabile della supervisione dell’utilizzo da parte del minore, comprese le inserzioni, i messaggi, gli incontri, le interazioni e gli eventuali scambi. Possiamo richiedere la conferma del consenso del genitore o del tutore ove richiesto dalla legge o ove lo riteniamo opportuno. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 13 anni; qualora venissimo a conoscenza del fatto che un minore di 13 anni ha creato un account o fornito dati personali, adotteremo misure ragionevoli per cancellare l’account e i relativi dati, salvo che la conservazione sia necessaria per ragioni di sicurezza, conformità legale, prevenzione delle frodi, indagine, tutela dei diritti o collaborazione con le autorità. Gli utenti di età inferiore a 18 anni non dovrebbero condividere con altri utenti il proprio indirizzo di casa, l’indirizzo della scuola, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, il profilo sui social media o altre informazioni personali sensibili, e non devono organizzare, partecipare o concludere uno scambio di persona se non accompagnati e supervisionati da un genitore, un tutore legale o un adulto responsabile.

6. Come condividiamo i dati personali

Non vendiamo i dati personali dell’Utente. Possiamo condividerli con altri utenti (nome utente, immagine del profilo, informazioni pubbliche del profilo, inserzioni, foto e descrizioni degli articoli, posizione generale o area di scambio preferita, valutazioni/feedback ove disponibili, messaggi inviati dall’Utente e informazioni che l’Utente sceglie di condividere); con fornitori di servizi che ci aiutano a gestire SwapHive (hosting cloud, database, autenticazione, analisi, segnalazione di arresti anomali, assistenza clienti, invio di e-mail, infrastruttura di pagamento, fatturazione degli app store, strumenti di moderazione e sicurezza, prevenzione delle frodi, monitoraggio della sicurezza e servizi legali/fiscali/contabili/professionali), i quali possono trattare i dati solo secondo le nostre istruzioni o come altrimenti consentito dalla legge; con app store e fornitori di servizi di pagamento per gli acquisti; per ragioni di sicurezza, legali e di applicazione della legge; e in connessione con un trasferimento d’azienda (fusione, acquisizione, finanziamento, ristrutturazione, vendita di attivi o trasferimento di attività), fatte salve adeguate garanzie.

7. Trasferimenti internazionali

Possiamo trattare e conservare i dati personali in Paesi diversi dal Paese di residenza dell’Utente. Qualora i dati personali siano trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, del Regno Unito o della Svizzera, adotteremo garanzie adeguate ove richiesto dalla legge, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo o altri meccanismi leciti di trasferimento.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario per le finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy, salvo che la legge richieda o consenta un periodo di conservazione più lungo. Possiamo conservare i dati dell’account finché l’account è attivo; i dati delle inserzioni finché le inserzioni sono attive e per un ragionevole periodo successivo; i registri delle transazioni e degli acquisti per finalità legali, fiscali, contabili e di prevenzione delle frodi; le comunicazioni di assistenza per il servizio clienti e la gestione delle controversie; i registri di sicurezza, moderazione e applicazione delle misure per il tempo necessario a tutelare gli utenti, prevenire abusi, rispettare la legge o difendersi in sede giudiziaria; e i registri tecnici per finalità di sicurezza, diagnostica e affidabilità del servizio. Quando i dati non sono più necessari, li cancelleremo, li renderemo anonimi o li conserveremo in modo sicuro in conformità alla legge applicabile.

9. Cancellazione dell’account e dei dati

L’Utente può richiedere la cancellazione del proprio account tramite l’app oppure contattandoci all’indirizzo swap@thehivelabs.eu. Quando l’Utente richiede la cancellazione dell’account, cancelleremo o renderemo anonimi i dati personali associati al suo account, salvo che dobbiamo conservare determinati dati per ragioni legittime o legali, quali sicurezza, prevenzione delle frodi, prevenzione degli abusi, controversie irrisolte, pagamenti o rimborsi in sospeso, conformità fiscale/contabile/legale, applicazione dei nostri Termini, tutela degli utenti o di terzi, collaborazione con le autorità, nonché accertamento, esercizio o difesa di diritti in sede giudiziaria. La cancellazione dell’account può comportare la rimozione del profilo, delle inserzioni attive, dei messaggi e dell’accesso alle funzionalità a pagamento. Alcune informazioni possono rimanere visibili ad altri utenti qualora siano già state condivise con loro, da essi copiate, incluse nei loro messaggi o conservate per ragioni di sicurezza o legali. La disattivazione temporanea dell’account non equivale alla cancellazione dell’account.

10. I diritti dell’Utente in materia di privacy

A seconda del luogo in cui si trova e della legge applicabile, l’Utente può avere il diritto di accedere ai propri dati personali; rettificare dati inesatti o incompleti; cancellare i propri dati personali; limitare il trattamento; opporsi al trattamento; revocare il consenso; richiedere la portabilità dei dati; opporsi al marketing diretto; e proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati. Per esercitare i propri diritti, l’Utente può contattarci all’indirizzo swap@thehivelabs.eu. Potremmo dover verificare l’identità dell’Utente prima di rispondere. Se l’Utente si trova in Portogallo, può contattare l’autorità portoghese per la protezione dei dati, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

11. Comunicazioni di marketing

Ove consentito dalla legge, possiamo inviare all’Utente comunicazioni di marketing relative a funzionalità, aggiornamenti, offerte, pacchetti di inserzioni, inserzioni promosse, eventi o novità della community di SwapHive. L’Utente può annullare l’iscrizione alle e-mail di marketing utilizzando il link di cancellazione o contattandoci. Anche qualora l’Utente rinunci al marketing, potremo comunque inviare messaggi non di marketing, comprese comunicazioni relative all’account, alla sicurezza, di natura legale, agli acquisti, alla protezione e al servizio.

12. Cookie e tecnologie simili

Qualora SwapHive gestisca un sito web, possiamo utilizzare cookie e tecnologie simili per far funzionare il sito web, ricordare le preferenze, misurare l’utilizzo, migliorare le prestazioni, prevenire le frodi, supportare le analisi e comprendere l’efficacia del marketing. Ove richiesto dalla legge, richiederemo il consenso dell’Utente prima di utilizzare cookie non essenziali. L’Utente può gestire i cookie tramite le impostazioni del proprio browser o qualsiasi strumento di gestione dei cookie che rendiamo disponibile.

13. Analisi e pubblicità

Possiamo utilizzare strumenti di analisi per comprendere come gli utenti interagiscono con SwapHive e per migliorare il servizio. Qualora utilizzassimo strumenti pubblicitari, di attribuzione o di marketing, lo faremo in conformità alla legge applicabile, alle regole delle piattaforme e ai requisiti di consenso. Non utilizziamo consapevolmente dati personali di utenti di età inferiore a 18 anni per la pubblicità comportamentale e non consentiamo che le funzionalità a pagamento dipendano dalla concessione di autorizzazioni non necessarie di tracciamento, pubblicità o localizzazione.

14. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli volte a proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, uso improprio, alterazione, divulgazione o distruzione, tra cui controlli degli accessi, cifratura in transito ove appropriato, autenticazione sicura, monitoraggio e registrazione, gestione delle vulnerabilità, minimizzazione dei dati, accesso limitato ai dati personali e verifiche di sicurezza dei fornitori di servizi. Nessun sistema è completamente sicuro. L’Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di informarci qualora sospetti accessi non autorizzati al proprio account.

15. Responsabilità dell’Utente per le informazioni condivise

SwapHive consente agli utenti di pubblicare inserzioni e comunicare con altri utenti. L’Utente non dovrebbe condividere informazioni personali non necessarie nel proprio profilo, nelle inserzioni, nelle foto degli articoli o nei messaggi. L’Utente non dovrebbe condividere pubblicamente il proprio indirizzo di casa, l’indirizzo della scuola, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, informazioni finanziarie, documenti di identità, password, dati personali di altre persone o informazioni sensibili che potrebbero metterlo a rischio. L’Utente è responsabile delle informazioni personali che sceglie di condividere con altri utenti.

16. Sicurezza, segnalazioni e indagini

Se l’Utente segnala un altro utente, un’inserzione, un messaggio o un incidente, possiamo trattare le informazioni da lui fornite per valutare la segnalazione e adottare le misure appropriate. Se un altro utente segnala l’Utente, possiamo trattare informazioni relative al suo account, alle sue inserzioni, ai suoi messaggi o al suo comportamento al fine di indagare. Possiamo conservare i dati pertinenti ove necessario per indagare su questioni di sicurezza, far rispettare i nostri Termini, prevenire abusi, tutelare gli utenti o rispettare la legge. Qualora riteniamo che sussista un rischio di danno, frode, abuso, attività illecita o un problema di tutela dei minori, possiamo adottare misure che comprendono la limitazione dell’account, la rimozione di contenuti, la segnalazione alle autorità o la collaborazione con le forze dell’ordine.

17. Link e servizi di terzi

SwapHive può contenere link a siti web, app store, fornitori di servizi di pagamento, mappe, servizi di accesso o altri servizi esterni di terzi. La presente Informativa sulla Privacy non si applica ai servizi di terzi; si applicano le loro informative sulla privacy e i loro termini. Non siamo responsabili delle prassi in materia di privacy, della sicurezza o dei contenuti dei servizi di terzi.

18. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy di volta in volta. In caso di modifiche sostanziali, adotteremo misure ragionevoli per informare l’Utente, ad esempio pubblicando l’Informativa sulla Privacy aggiornata nell’app o sul nostro sito web, inviando un’e-mail, mostrando un avviso nell’app o aggiornando la data di “Ultimo aggiornamento”. L’ulteriore utilizzo di SwapHive da parte dell’Utente dopo l’entrata in vigore dell’Informativa sulla Privacy aggiornata comporta che l’Utente ne prende atto.

19. Contatti

Per domande, richieste o reclami relativi alla presente Informativa sulla Privacy o al nostro trattamento dei dati personali, è possibile contattarci all’indirizzo swap@thehivelabs.eu.

Ultimo aggiornamento: 2026.