Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment HiveLabs (SAGEFOUNTAIN Unipessoal LDA), exerçant sous le nom SwapHive, collecte, utilise, conserve, partage et protège les données à caractère personnel lorsque vous utilisez l’application mobile SwapHive, le site web, les services, les fonctionnalités, les canaux d’assistance et les services associés. Dans la présente Politique de confidentialité, « SwapHive », « nous » ou « notre » désigne HiveLabs (SAGEFOUNTAIN Unipessoal LDA), société de droit portugais, dont le siège social est situé à Maia, numéro d’identification de la société/numéro fiscal 518938212. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact confidentialité, assistance & notifications juridiques : swap@thehivelabs.eu. Si vous n’acceptez pas la présente Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser SwapHive.

1. À propos de SwapHive

SwapHive est une plateforme numérique qui aide les utilisateurs à découvrir d’autres personnes susceptibles de partager des centres d’intérêt compatibles en matière d’échange d’objets de collection, à entrer en relation avec elles et à communiquer avec elles. SwapHive ne possède, ne vend, n’achète, n’authentifie, n’inspecte, n’évalue, ne stocke, ne livre, n’assure ni ne garantit aucun objet de collection publié ou échangé par les utilisateurs. Les utilisateurs sont responsables des annonces qu’ils créent, des informations qu’ils partagent, des personnes qu’ils choisissent de contacter, des rencontres auxquelles ils décident de participer et des échanges qu’ils choisissent de réaliser.

2. Données à caractère personnel que nous collectons

Informations relatives au compte : nom, nom d’utilisateur, adresse e-mail, numéro de téléphone (s’il est fourni), date de naissance ou tranche d’âge, mot de passe ou identifiants d’authentification, photo de profil, préférences du compte, préférence linguistique, pays/région, date de création du compte, statut du compte, enregistrements des consentements, et informations relatives au consentement des parents ou du tuteur le cas échéant.

Informations de profil et relatives aux objets de collection : description du profil, catégories d’objets de collection présentant un intérêt, noms et descriptions des objets, photographies des objets, état des objets, localisation des objets ou zone d’échange approximative, préférences d’échange souhaitées, statut et historique des annonces, statut des annonces mises en avant, utilisation des forfaits ou fonctionnalités, ainsi que les évaluations, avis ou indicateurs de réputation lorsqu’ils sont disponibles.

Communications et messages : lorsque SwapHive propose des fonctionnalités de messagerie, de chat, d’offre, de commentaire ou de contact, nous pouvons collecter les messages envoyés et reçus, les horodatages, les participants, les signalements liés aux messages, les signaux de modération et les métadonnées relatives à la sûreté. Nous pouvons accéder aux communications, les examiner ou les traiter lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sûreté, de sécurité, de modération, de prévention de la fraude, de conformité légale, de traitement des litiges ou de respect de nos Conditions.

Données de localisation : pays, ville, région ou localisation approximative ; localisation sélectionnée par l’utilisateur ; localisation de l’annonce ou zone de rencontre privilégiée ; localisation de l’appareil si vous en accordez l’autorisation ; informations de distance/proximité ; et localisation approximative déduite de l’adresse IP. Nous déconseillons de partager votre adresse personnelle exacte dans les annonces ou les profils publics. Lorsqu’une localisation précise de l’appareil est utilisée, nous solliciterons votre autorisation ; vous pouvez désactiver les autorisations de localisation à tout moment dans les paramètres de votre appareil, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas fonctionner correctement sans celles-ci.

Informations relatives aux paiements et aux achats : si vous achetez des forfaits d’annonces, des annonces mises en avant, des abonnements ou d’autres fonctionnalités payantes, nous pouvons traiter le produit/forfait acheté, le prix et la devise, la date d’achat, la référence de transaction, l’identifiant de la boutique d’applications ou du prestataire de paiement, le statut de l’abonnement, le statut de renouvellement/résiliation/expiration, le statut de remboursement/rétrofacturation, ainsi que les informations de facturation ou fiscales le cas échéant. Les paiements effectués via l’Apple App Store, Google Play ou d’autres prestataires de paiement sont traités par ces prestataires ; nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de votre carte de paiement lorsque le paiement est géré par une boutique d’applications ou un prestataire de paiement tiers.

Données relatives à l’appareil, données techniques et données d’utilisation : type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application, langue de l’appareil, adresse IP, type de navigateur le cas échéant, identifiants de l’appareil ou de l’instance de l’application, journaux de plantage, données de diagnostic et de performance, utilisation des fonctionnalités, activité de session, clics, vues et interactions, impressions des annonces, performance des annonces mises en avant, source de provenance, ainsi que signaux de fraude/abus/sécurité.

Données de signalement, de modération et de sécurité : motif du signalement, contenu signalé, utilisateur à l’origine du signalement et utilisateur signalé, captures d’écran ou preuves fournies, notes de modération, mesures coercitives, informations relatives aux recours, dossiers d’enquête de sûreté, et enregistrements de comportements suspects, abusifs, frauduleux ou illégaux.

Assistance et communications : votre nom, votre adresse e-mail, les détails de votre demande d’assistance, les pièces jointes, l’historique des communications, vos retours, les informations relatives à vos réclamations et les informations techniques nécessaires à la résolution du problème.

Informations provenant de tiers : confirmations d’achat de l’Apple App Store ou de Google Play ; fournisseurs de connexion ou d’authentification si vous les utilisez ; fournisseurs d’analyse, de rapports de plantage ou de prévention de la fraude ; outils de modération ou de sécurité ; autres utilisateurs qui signalent un contenu ou un comportement ; et forces de l’ordre ou autorités publiques le cas échéant.

3. Comment nous utilisons les données à caractère personnel

Nous utilisons les données à caractère personnel pour fournir et exploiter SwapHive (créer et gérer les comptes, afficher les profils et les annonces, permettre la découverte, la mise en relation et la messagerie, gérer les forfaits d’annonces et les annonces mises en avant, traiter les achats et abonnements, fournir une assistance et maintenir les fonctionnalités) ; pour faciliter la découverte d’objets de collection et les échanges ; pour fournir les fonctionnalités payantes ; pour améliorer et développer le service ; pour assurer la sûreté et la sécurité de SwapHive (détecter et prévenir la fraude, les escroqueries, les abus, le spam et les utilisations abusives, enquêter sur les activités suspectes, modérer les contenus, faire respecter nos Conditions, sécuriser les comptes, donner suite aux signalements et coopérer avec les demandes légales) ; pour communiquer avec vous (notifications relatives au compte, alertes de sécurité, mises à jour du service, confirmations d’achat, réponses de l’assistance, mises à jour des politiques et avis importants en matière de sûreté et, lorsque la loi l’autorise et moyennant tout consentement requis, communications commerciales) ; et pour respecter la loi et protéger les droits. SwapHive n’utilise pas ces données pour garantir l’authenticité, la valeur, la propriété, la sécurité ou la légalité d’un objet.

4. Bases juridiques du traitement

Lorsque le RGPD ou des lois similaires s’appliquent, nous nous fondons sur : le contrat (pour fournir SwapHive conformément à nos Conditions) ; le consentement (par exemple certaines autorisations de localisation, certaines communications commerciales, certains cookies/traceurs, et le consentement des parents ou du tuteur lorsqu’il est requis — vous pouvez retirer votre consentement, sans incidence sur les traitements antérieurs) ; les intérêts légitimes (améliorer SwapHive, prévenir la fraude et les abus, assurer la sûreté et la sécurité, faire respecter nos Conditions, modérer les contenus, traiter les litiges, comprendre la performance du produit et protéger notre activité et nos utilisateurs) ; l’obligation légale (obligations en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs, de conformité de la plateforme, de protection des données, de sûreté ou d’application de la loi) ; et, dans de rares cas, les intérêts vitaux ou publics en lien avec de graves préoccupations de sûreté, des situations d’urgence ou des demandes d’autorités légitimes.

5. Enfants et mineurs

SwapHive n’est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans. Les utilisateurs de moins de 13 ans ne sont pas autorisés à créer un compte ni à utiliser SwapHive. Les utilisateurs âgés de 13 à 17 ans ne peuvent utiliser SwapHive qu’avec la connaissance, le consentement et la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous autorisez un mineur à utiliser SwapHive, vous êtes responsable de la supervision de l’utilisation faite par ce mineur, y compris des annonces, messages, rencontres, interactions et échanges. Nous pouvons demander la confirmation du consentement des parents ou du tuteur lorsque la loi l’exige ou lorsque nous le jugeons approprié. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants de moins de 13 ans ; si nous apprenons qu’un enfant de moins de 13 ans a créé un compte ou fourni des données à caractère personnel, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer le compte et les données associées, sauf si leur conservation est nécessaire pour des raisons de sûreté, de conformité légale, de prévention de la fraude, d’enquête, de protection de droits ou de coopération avec les autorités. Les utilisateurs de moins de 18 ans ne devraient pas partager leur adresse personnelle, l’adresse de leur école, leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail, leur profil de réseaux sociaux ou d’autres informations personnelles sensibles avec d’autres utilisateurs, et ne doivent pas organiser, assister à ou réaliser un échange en personne sans être accompagnés et supervisés par un parent, un tuteur légal ou un adulte responsable.

6. Comment nous partageons les données à caractère personnel

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous pouvons les partager avec d’autres utilisateurs (nom d’utilisateur, photo de profil, informations de profil public, annonces, photos et descriptions des objets, localisation générale ou zone d’échange privilégiée, évaluations/avis lorsqu’ils sont disponibles, messages que vous envoyez et informations que vous choisissez de partager) ; avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter SwapHive (hébergement cloud, bases de données, authentification, analyse, rapports de plantage, assistance client, envoi d’e-mails, infrastructure de paiement, facturation des boutiques d’applications, outils de modération et de sécurité, prévention de la fraude, surveillance de la sécurité, et services juridiques/fiscaux/comptables/professionnels), qui ne peuvent traiter les données que conformément à nos instructions ou dans la mesure où la loi le permet par ailleurs ; avec les boutiques d’applications et les prestataires de paiement pour les achats ; pour des raisons de sûreté, juridiques et d’application de la loi ; et dans le cadre d’un transfert d’activité (fusion, acquisition, financement, restructuration, cession d’actifs ou transfert d’activité), sous réserve de garanties appropriées.

7. Transferts internationaux

Nous pouvons traiter et conserver des données à caractère personnel dans des pays autres que votre pays de résidence. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous mettrons en place des garanties appropriées lorsque la loi l’exige, telles que des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes de transfert licites.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi. Nous pouvons conserver les données du compte tant que votre compte est actif ; les données des annonces tant que les annonces sont actives et pendant une durée raisonnable par la suite ; les enregistrements de transactions et d’achats à des fins juridiques, fiscales, comptables et de prévention de la fraude ; les communications avec l’assistance à des fins de service client et de traitement des litiges ; les enregistrements de sécurité, de modération et de mesures coercitives aussi longtemps que nécessaire pour protéger les utilisateurs, prévenir les abus, respecter la loi ou défendre des droits en justice ; et les journaux techniques à des fins de sécurité, de diagnostic et de fiabilité du service. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les conserverons de manière sécurisée conformément à la loi applicable.

9. Suppression du compte et des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte via l’application, ou nous contacter à l’adresse swap@thehivelabs.eu. Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons les données à caractère personnel associées à votre compte, sauf si nous devons conserver certaines données pour des motifs légitimes ou légaux, tels que la sécurité, la prévention de la fraude, la prévention des abus, les litiges non résolus, les paiements ou remboursements en cours, la conformité fiscale/comptable/légale, le respect de nos Conditions, la protection des utilisateurs ou de tiers, la coopération avec les autorités, ainsi que la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. La suppression de votre compte peut entraîner la suppression de votre profil, de vos annonces actives, de vos messages et de l’accès aux fonctionnalités payantes. Certaines informations peuvent rester visibles pour d’autres utilisateurs lorsqu’elles leur ont déjà été communiquées, ont été copiées par eux, figurent dans leurs messages ou sont conservées pour des raisons de sûreté ou légales. La désactivation temporaire du compte n’équivaut pas à la suppression du compte.

10. Vos droits en matière de protection de la vie privée

Selon votre localisation et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données à caractère personnel ; de rectifier les données inexactes ou incomplètes ; de supprimer vos données à caractère personnel ; de limiter le traitement ; de vous opposer au traitement ; de retirer votre consentement ; de demander la portabilité ; de vous opposer à la prospection directe ; et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse swap@thehivelabs.eu. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de vous répondre. Si vous vous trouvez au Portugal, vous pouvez contacter l’autorité portugaise de protection des données, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

11. Communications commerciales

Lorsque la loi le permet, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales concernant les fonctionnalités de SwapHive, les mises à jour, les offres, les forfaits d’annonces, les annonces mises en avant, les événements ou les actualités de la communauté. Vous pouvez vous désabonner des e-mails commerciaux en utilisant le lien de désinscription ou en nous contactant. Même si vous vous désabonnez des communications commerciales, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non commerciaux, notamment des communications relatives au compte, à la sécurité, à des questions juridiques, aux achats, à la sûreté et au service.

12. Cookies et technologies similaires

Si SwapHive exploite un site web, nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser les préférences, mesurer l’utilisation, améliorer les performances, prévenir la fraude, soutenir les analyses et comprendre l’efficacité des actions marketing. Lorsque la loi l’exige, nous solliciterons votre consentement avant d’utiliser des cookies non essentiels. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou tout outil de gestion des cookies que nous mettons à disposition.

13. Analyse et publicité

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec SwapHive et pour améliorer le service. Si nous utilisons des outils de publicité, d’attribution ou de marketing, nous le ferons conformément à la loi applicable, aux règles des plateformes et aux exigences de consentement. Nous n’utilisons pas sciemment les données à caractère personnel des utilisateurs de moins de 18 ans à des fins de publicité comportementale, et nous ne permettons pas que les fonctionnalités payantes soient conditionnées à l’octroi d’autorisations de suivi, de publicité ou de localisation non nécessaires.

14. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données à caractère personnel contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération, la divulgation ou la destruction, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement en transit lorsque cela est approprié, une authentification sécurisée, la surveillance et la journalisation, la gestion des vulnérabilités, la minimisation des données, l’accès restreint aux données à caractère personnel et des examens de sécurité des prestataires de services. Aucun système n’est totalement sécurisé. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de nous informer si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

15. Responsabilité de l’utilisateur à l’égard des informations partagées

SwapHive permet aux utilisateurs de publier des annonces et de communiquer avec d’autres utilisateurs. Vous ne devriez pas partager d’informations personnelles inutiles dans votre profil, vos annonces, les photos de vos objets ou vos messages. Vous ne devriez pas partager publiquement votre adresse personnelle, l’adresse de votre école, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos informations financières, vos pièces d’identité, vos mots de passe, les données à caractère personnel d’autres personnes, ni des informations sensibles susceptibles de vous exposer à un risque. Vous êtes responsable des informations personnelles que vous choisissez de partager avec d’autres utilisateurs.

16. Sûreté, signalements et enquêtes

Si vous signalez un autre utilisateur, une annonce, un message ou un incident, nous pouvons traiter les informations que vous fournissez afin d’évaluer le signalement et de prendre les mesures appropriées. Si un autre utilisateur vous signale, nous pouvons traiter les informations relatives à votre compte, à vos annonces, à vos messages ou à votre comportement afin d’enquêter. Nous pouvons conserver les données pertinentes lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur des problèmes de sûreté, faire respecter nos Conditions, prévenir les abus, protéger les utilisateurs ou respecter la loi. Lorsque nous estimons qu’il existe un risque de préjudice, de fraude, d’abus, d’activité illégale ou une préoccupation relative à la sûreté des enfants, nous pouvons prendre des mesures, notamment la restriction du compte, la suppression de contenus, le signalement aux autorités ou la coopération avec les forces de l’ordre.

17. Liens et services de tiers

SwapHive peut contenir des liens vers des sites web, boutiques d’applications, prestataires de paiement, cartes, services de connexion ou autres services externes de tiers. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux services tiers ; leurs propres politiques de confidentialité et conditions s’appliquent. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée, de la sécurité ou du contenu des services tiers.

18. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer, par exemple en publiant la Politique de confidentialité mise à jour dans l’application ou sur notre site web, en envoyant un e-mail, en affichant une notification dans l’application ou en actualisant la date de « dernière mise à jour ». Votre utilisation continue de SwapHive après l’entrée en vigueur de la Politique de confidentialité mise à jour vaut prise de connaissance de celle-ci.

19. Nous contacter

Pour toute question, demande ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou notre traitement des données à caractère personnel, contactez-nous à l’adresse swap@thehivelabs.eu.

Dernière mise à jour : 2026.